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支付寶的社交 通訊工具/社交工具的2個核心需求分析

時間:2017-02-16   來源:www.wtbdik.live   作者:市場調研員   點擊:

  本文將從以下幾點開始分析:

  一:通訊工具/社交工具的2個核心需求

  二、阿里APP,溝通的渠道太多,卻沒有痛點

  三、支付寶自身的亮點何在?

  一、通訊工具/社交工具的2個核心功能

  竊以為,無論是早年的BP機,到固定電話、手機,乃至現在的QQ、飛信、微信、微博等等。歸根到底還是一個通訊工具。通訊工具的2個核心需求。一個是第一時間能找到別人,另一個是讓別人第一時間能找到自己。

  

 

  縱觀整個的通訊工具,除了手機號碼,能保留長盛不衰的,目前只有微信和QQ以及郵件。因為他們一直在迎合找到人和被找到的核心需求。有了上面2個核心需求,才有談論社交的可能。

  公認的社交工具:QQ和微信。已經基本上把各大年齡段的一網打盡。對于企鵝來說,幸運的兩個都是自家的產品。不幸運的是,留給其他社交工具的路,就難走多了。譬如西蒙,上班是微信+QQ+郵件+釘釘等工具,下班后是微信+知乎,人人都是產品經理等工具。

  竊以為,以前的飛信、貼吧、天涯、人人網、貓撲當初滿足了需求,所以興起了,現在核心功能流失了,所以也隨之沒落。現在的主播跳槽其他平臺,粉絲也跟著跳平臺,也可以理解為,主播換了一個工具,所以粉絲也跟著換了工具。游戲工會要求替換語音工具,全體成員也跟著替換語音工具。

  但這些工具,沒有打通社交的瓶頸,所以只能成為聊天工具,而不是社交工具。

  竊以為,飛信是微信的前輩,可以說,飛信是一個顛覆運營商傳統的一個通訊工具,以PC端免費好友互發短信為切入點,迅速占領市場,但也因為體制,市場決策等原因,無法和電信,聯通等用戶融合,而被微信迅速模仿,然后被替代。

  時至今日,飛信仍然是移動的內部通訊工具,但不是唯一的通訊工具,諸如QQ,微信,也在工作中大行其道。因為飛信無法滿足工作中找到人和被找到的2個核心需求。如果不是移動的硬性要求,估計飛信的用戶群體萎縮得更厲害。換而言之,無法滿足上文的2個核心需求,談論什么特色功能都是無水之源,無木之本。

  為什么會做微信?翻翻微信的發展史不難發現,它最先推出時,主要滿足了通訊這個基本需求。但有一次給幾位女性用戶推薦自己的產品時,“省錢”這個賣點卻沒有打動別人,反而是“搖一搖”這個帶有社交色彩的功能博得了女士們的芳心。

  這個經歷給他很大的觸動,他認識到,只做省錢的短信替代工具不會成功,因為心理的滿足對用戶的驅動力遠勝于省錢。

  微信的“搖一搖”功能生動詮釋了“用戶體驗”為先——用戶同時晃動手機,“咔嚓”一響,就可以找到并便捷地添加對方為好友。而在這個功能出現以前,互加好友需要靠輸入長長的微信號或通過添加電話號碼才能實現。

  現在的人人都是產品經理、知乎,已經形成一個社交工具/通訊工具的雛形。借助用戶群體的高端性,內容的高質量,用戶之間的良性互動,可以預見的是,在不久的將來,足以取代脈脈等人脈軟件,成長為一個有價值的人脈社交工具。

  二、阿里APP,溝通的渠道太多,卻沒有痛點

  打開淘寶,天貓,都可以直接跟店家聯系。這其實就是一個溝通社交的雛形,但是這個社交,目的很明確,為商品交易而社交。對于用戶,廣告的推送,看看就行。對于商家,不是找我買東西,我才懶得理你,我又不是閑蛋疼。說人話就是:大家都是為生意而說話,概不賒賬。這就牽涉到一個問題:用戶不是無時無刻都在剁手,而一旦需要溝通,又是很緊迫的需求。這一點,與社交的另一個原則,輕松交往是相違背的。

  天貓、淘寶、阿里旺旺(旺信),具備了商業溝通工具的功能,但是作為社交工具,不合適。

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